Бизнес-процессы: выявление, описание, оптимизация

  1. Организация работы с бизнес процессами

В любой организации есть свои бизнес-процессы: у кого подробно описаны на бумаге, у кого озвучены устно; кто эффективно ими управляет, а кто и не подозревает, что этим всем можно и нужно управлять; являются процессы, от которых нужно отказаться, являются процессы, которые нужно улучшить. Как учит Э. Деминг, необходимо постоянно улучшать каждый процесс организации. Однако в реальности пока руководство получает необходимый ему результат (часто благодаря сверхзусиллям персонала), оно не будет задумываться об анализе и оптимизации процессов.

Сложное экономическое время - как раз подходящий момент для пересмотра бизнес-процессов: они должны быть эффективными, то есть исключать необязательные лишние активности и создавать максимальную ценность для потребителей результатов этих процессов. Умение грамотно управлять бизнес-процессами должно быть одной из ключевых компетенций руководителя, чтобы обеспечить выживание и конкурентоспособность предприятия.

Решение оптимизировать бизнес-процессы для эффективного управления ими - правильное и нужное, однако часто сводиться к простому описанию процедур - сопел (Standard Operating Procedures): руководству кажется, что проделанная полезная работа и теперь всем понятно, кто чем занимается, а персоналу кажется, что они выполнили ненужную работу, которая никоим образом на их деятельности не отразится. И получаются такие анекдоты: «Вы управляете бизнес-процессами в вашей компании?» - «Конечно! Все бизнес-процессы описаны и хранятся вот в этой папке ». Иногда встречаются и такие курьезные случаи: в двух разных подразделений организации - совместная участок работы и должен быть один алгоритм действий, но сопел оказывается два - один в одного подразделения, другой - в другой, и они отличаются. Здесь и начинается «А у меня в СОПв написано ...» - «У нас свой СОП, и там сказано ...». То есть, получается, что процессы описаны, но речь об их оптимизации и применения в реальности не идет.

Организация работы с бизнес процессами

Бизнес-процессы предприятия делятся на:

1) управляющие, то есть те, которые обеспечивают функционирование системы, например, стратегический менеджмент, корпоративное управление;

2) операционные - те, которые и составляют основную деятельность компании и генерируют поток доходов, например, продажа, производство, маркетинг

3) поддерживающие - те, обслуживающих основной бизнес, сюда относятся бухгалтерский учет, техническая поддержка, подбор персонала.

Работа с бизнес-процессами состоит из нескольких этапов и направлена ​​на их выявление, описание, оптимизацию и дальнейшее управление ими.

интервью

  • проведение интервью с сотрудниками компании: в ходе бесед выясняются текущие сложности и неудобства, возникающие при выполнении процессов, особенно с участием других сотрудников компании; данные интервью используются для формирования карты бизнес-процессов и процедур, используемых на предприятии;

Выявление и описание бизнес-процессов, построение модели «как есть» ( «as is»)

Для бизнеса важно получение результата, от него и необходимо отталкиваться для того, чтобы выявить процесс: результат появляется вследствие выполнения определенных задач, которые и составляют этот процесс. Для построения модели «как есть» далее следуют следующие этапы:

  • описание деятельности каждого сотрудника, которая приводит к получению значимого для компании результата; Информация должна соответствовать реальной ситуации, как она есть, со всеми недостатками и трудностями;
  • определение, когда начинается процесс - после события, входы-выходы этого процесса; где заканчивается один процесс и начинается другой (границы процесса);
  • выяснения, кто исполнители / участники процесса, кто потребители результата этого процесса и как они его использует;
  • что может влиять на выполнение процесса в целом.

Для описания бизнес-процессов «как есть» важно понимать своего внутреннего / внешнего потребителя и ту ценность, которую ему дает получаемый им результат процесса; понимать место, которое занимает определенный процесс в системе всех процессов организации; выявлять ограничения для дальнейшего их устранения; определить риски, возникающие при выполнении процесса; понимать, какие ресурсы нужны.

Читайте также статью: Стратегическое управление изменениями в организации

В работе с описанием процессов специалисты по внедрению процессного подхода к управлению рекомендуют заполнять «Карточку бизнес-процесса», она состоит из 10 разделов:

  • владелец процесса;
  • выходы и потребители;
  • входы и исполнители;
  • события;
  • цели и параметры;
  • ограничения;
  • алгоритм выполнения процесса;
  • необходимые ресурсы;
  • возможные риски;
  • графическое изображение процесса.

Анализ оптимальности существующих бизнес-процессов, построение модели «как должно быть» ( «to be»)

В ходе анализа бизнес-процессов оцениваются:

  • качество результата процесса (для оценки выявляются и анализируются рекламации к результату)
  • действия исполнителей при выполнении заданий: они должны быть содержательные и в минимальном количестве;
  • время, затрачиваемое на выполнение задач;
  • согласованность схемы бизнес-процесса (количество входов-выходов, количество задействованных сотрудников, подразделений, возможны исключения)
  • эффективность управления процессом.

После детального анализа и выявления недостатков оценивается оптимальность бизнес-процессов, и составляются рекомендации по их оптимизации.

Реализация изменений по оптимизации процесса

На этом этапе внедряются изменения в процесс, происходит сравнение новых полученных результатов с тем «как должно быть», начинается следующий цикл улучшения процесса.

Управление бизнес-процессами включает вышеописанные этапы работы с ними, организацию их выполнения сотрудниками, постоянное улучшение, применение информационных технологий для моделирования бизнес-процессов и программное обеспечение для их автоматизации.

Битрикс24 - корпоративный портал для совместной работы:

- автоматизация бизнес процессов предприятия;

- управление задачами и проектами, диаграмма Ганта;

- учет рабочего времени;

- организация внутренней коммуникации, живая лента;

- мобильное приложение и многое другое.

Похожие

Поисковая оптимизация Гамбург
... я в прекрасном ганзейском городе Гамбург и также должна быть найдена там? В дополнение к почти 1,8 миллионам жителей второго по величине города в Германии, должны ли заинтересованные стороны на национальном или даже международном уровне узнать о ваших товарах или услугах? Интернет делает это возможным - поисковые системы, такие как Google, с первого взгляда фильтруют подходящего поставщика. Таким образом, цель любого инновационного предпринимателя должна состоять в том, чтобы быть как можно
SEO поисковая оптимизация SEO оптимизация Продвижение сайта SEO поисковая оптимизация
Ищете услуги, связанные с SEO оптимизацией, продвижением сайта и поисковой оптимизацией? Имя Консалт цифровое агентство развитие в области SEO оптимизации . SEO - это процесс оптимизации сайта, чтобы показать большую часть контента сайта
Сила SEO - поисковая оптимизация, часть 1
... работы, но уравнение для достижения этой цели простое. Но прежде чем мы углубимся в создание вашего SEO, давайте выясним, почему это так важно. Почему SEO важен для моего бизнеса? Создайте брендинг и доверие. Конечно, конечная цель вашего маркетингового плана - сделать продажи, и больше посещений вашего сайта может равняться большему количеству продаж. Тем не менее, у большинства людей сложилось впечатление, что место
Урок 8: Что такое оптимизация сайта?
Последняя проверка 21 марта 2019 года в 15:27 Первый из двух основных факторов в рейтинг в поисковых системах На сайте Оптимизация. Это основа SEO вашего сайта. Без оптимизации сайта бесполезна оптимизация сайта. Оптимизация сайта касается всего, что вы можете изменить на своем сайте и манипулировать им. На оптимизацию сайта приходится около 25% SEO вашего сайта. Он не слишком большой, но это основа оптимизации вашего сайта, на
Унамо | Поисковая оптимизация
Проверьте данные ключевых слов и оптимизируйте рабочий процесс с быстрым и точным отслеживанием ключевых слов. Получите данные наиболее наглядным способом для лучшего пользовательского опыта. Мониторинг производительности ваших конкурентов с полным пониманием рынка. Отслеживайте свои ключевые слова с 35 000+ глобальных и локальных поисковых систем. Контролируйте свой ежедневный прогресс с
Описание работы специалиста по поисковой оптимизации (SEO)
... сания работы специалиста по поисковой оптимизации (SEO) оптимизирован для размещения на онлайн-досках объявлений или страницах вакансий. Легко настроить это описание работы SEO с ключевыми обязанностями и обязанностями для вашей компании или агентства. Подобные должности включают SEO Analyst , Strategist , Менеджер и консультант .
SEO-услуги Black and White Hat: чрезмерная оптимизация
Чрезмерная оптимизация - это процесс манипулирования контентом и ссылками с целью повышения рейтинга сайта в Google таким образом, чтобы это влияло на пользовательский опыт. Когда веб-сайты используют SEO-технологии white hat, они могут получить необходимое повышение, что приведет к более высокому коэффициенту конверсии. В случае чрезмерного выполнения и в сочетании с методами SEO «черной шляпы» оптимизация может негативно повлиять на рейтинг и коэффициент конверсии, а в некоторых случаях
SEO Эксперт Брайтон | Преобразуйте свой бизнес онлайн
Веб-коммуникация DeZign Crew: SEO SEA CMS поисковая оптимизация
Все больше и больше клиентов хотят иметь возможность самостоятельно адаптировать веб-сайт, больше не будучи зависимыми от третьих лиц. Но в основном для предотвращения роста затрат на адаптацию и ожидание веб-дизайнера. ДА, скажи себе сейчас,
SEO - Оптимизация сайта | Ask4web Plzeò - веб-дизайн, веб-дизайн
По данным Jupiter Media Metrix, более 42% клиентов ищут товары в Интернете с помощью поисковых систем. Что примерно в 10 раз больше интернет рекламы. Многие сайты веб-мастеров забывают, что их продукты
Оптимизация сайта и интернет-магазин
... сайта Оптимизация веб-сайтов и интернет-магазины"> Разработка сайта Оптимизация веб-сайтов и интернет-магазины. Разработали ли вы сайт и хотели бы, чтобы его можно было легко найти для пользователей и поисковых систем? Сейчас самое время сосредоточиться на профессиональной оптимизации вашего сайта. Здесь вы найдете серьезное отношение к вашему проекту, экспертный аудит сайта, поиск релевантных ключевых слов, анализ мета-тегов,

Комментарии

Вы знаете, когда вы ищете бизнес и результаты включают контактную информацию и часы работы магазина и тому подобное?
Вы знаете, когда вы ищете бизнес и результаты включают контактную информацию и часы работы магазина и тому подобное? Это Google My Business на работе. Это займет всего несколько минут, чтобы настроить. Однако Google отправит по почте открытку с кодом подтверждения. Это гарантирует, что ваш бизнес находится по указанному адресу. Это помогает сохранять честность. Как только вы подтвердите, все готово. Google зарегистрировал и подтвердил подлинность вашей компании. Google Search
У вас есть намерение превратить ваш бизнес в хорошо известный и признанный бизнес в Кокосовый Ручей Флорида?
Вы знаете, когда вы ищете бизнес и результаты включают контактную информацию и часы работы магазина и тому подобное? Это Google My Business на работе. Это займет всего несколько минут, чтобы настроить. Однако Google отправит по почте открытку с кодом подтверждения. Это гарантирует, что ваш бизнес находится по указанному адресу. Это помогает сохранять честность. Как только вы подтвердите, все готово. Google зарегистрировал и подтвердил подлинность вашей компании. Google Search
Как сделать другое описание?
Как сделать другое описание? Логически, мы должны изменить краткий обзор, это правда, что эта проблема может быть деликатной, потому что мы будем публиковать другое описание синопсиса, которое появляется на обложке книги, но мы думаем, что оно стоит, и мы будем говорить об изменении выражений, но не об их значении. Это должен быть новый синопсис , хотя иногда он может использоваться с использованием синонимов и изменяя порядок некоторых предложений или слов, вы можете
Получаете ли вы наше описание, название продукции?
Получаете ли вы наше описание, название продукции? текст боковой панели, если есть ... Если вы хотите прокомментировать это, есть раздел комментариев. Как влияют более длинные описания Прежде чем рассказать вам о преимуществах, я хочу объяснить, как работает Google, поскольку благодаря этой новой реализации вы можете объяснить волатильность SERP за последние 30 дней, которые Semrush показывает в своем сенсорном инструменте. Как
В мире контент-маркетинга создание и развитие идей может быть непростой и сложной задачей, поэтому не было бы неплохо, чтобы часть этой работы была сделана заранее?
В мире контент-маркетинга создание и развитие идей может быть непростой и сложной задачей, поэтому не было бы неплохо, чтобы часть этой работы была сделана заранее? Вместо мозгового штурма и планирования только на короткий срок, может быть полезно создать 6-месячную стратегию не только для того, чтобы держать вас в здравом уме, но и для улучшения качества вашей работы (подробнее об этом позже). Ниже объясняется, как начать создание 6-месячного плана, а также некоторые дополнительные
Если вы уже написали более длинные метаописания, стоит ли отказаться от этой работы и начать все сначала?
Если вы уже написали более длинные метаописания, стоит ли отказаться от этой работы и начать все сначала? Простая правда в том, что никто из нас не знает, что произойдет на следующей неделе. На мой взгляд, у нас есть четыре варианта: (1) Позвольте Google справиться с этим Некоторые сайты вообще не имеют метаописаний. Википедия одна из них. Теперь Google понимает содержание Википедии намного глубже, чем большинство сайтов (отчасти благодаря Wikidata), но многие сайты
Но в этом случае вам не понадобится какое-либо программное обеспечение для работы, не так ли?
Но в этом случае вам не понадобится какое-либо программное обеспечение для работы, не так ли? ПРИМЕЧАНИЕ . В настоящее время я связан с этим или другим программным обеспечением, которое я могу обсуждать в своих сообщениях.
Описание сейчас является фактором ранжирования или нет?
Описание сейчас является фактором ранжирования или нет? Есть две вещи, которые нужно сказать: нет прямого влияния, как Google 2007 написал в блоге для веб-мастеров ; косвенный эффект дается с большой уверенностью. В чем причина этого? Описание одного из самых важных элементов в полученных фрагментах Описание занимает большую часть фрагментов
Чтобы эти посетители действительно находили то, что искали, и ваша организация извлекает из этого выгоду в виде новых потенциальных клиентов, заданий и продаж?
Чтобы эти посетители действительно находили то, что искали, и ваша организация извлекает из этого выгоду в виде новых потенциальных клиентов, заданий и продаж? Затем свяжитесь с SEO-копирайтером Swaans Communicatie и получите совет. Посмотрите, как вы нас нашли: через верхнюю позицию в поисковой системе! Не ожидайте, что ставки каскадеров или минимальные цены за слово, а дружественные, реалистичные ставки, которые действительно приводят к устойчивым результатам. контакт
Оптимизация ключевых слов - это одно, но какие инструменты SEO вы можете использовать для измерения вашего прогресса?
Оптимизация ключевых слов - это одно, но какие инструменты SEO вы можете использовать для измерения вашего прогресса? Вы можете прочитать это здесь. Как начать с поисковой оптимизации? Прежде чем вы начнете создавать свои веб-страницы, важно тщательно продумать цель вашей стратегии SEO. Примеры целей, которым может способствовать поисковая оптимизация: Больше трафика на ваш сайт Создать больше клиентов (косвенно) Создайте больше
Что такое поисковая оптимизация (SEO)?
Что такое поисковая оптимизация (SEO)? Поисковая оптимизация (SEO) может быть описана как стратегии и тактики, используемые для обеспечения доступности веб-сайта для поисковой системы и повышения вероятности того, что сайт будет найден поисковой системой. Цель хорошо организованного SEO - получить высокое место на странице результатов поисковой системы (например, Google, Bing, Yahoo и др.). Интернет-пользователи часто не просматривают страницы и страницы результатов

И получаются такие анекдоты: «Вы управляете бизнес-процессами в вашей компании?
?я в прекрасном ганзейском городе Гамбург и также должна быть найдена там?
В дополнение к почти 1,8 миллионам жителей второго по величине города в Германии, должны ли заинтересованные стороны на национальном или даже международном уровне узнать о ваших товарах или услугах?
Почему SEO важен для моего бизнеса?
Разработали ли вы сайт и хотели бы, чтобы его можно было легко найти для пользователей и поисковых систем?
Вы знаете, когда вы ищете бизнес и результаты включают контактную информацию и часы работы магазина и тому подобное?
Вы знаете, когда вы ищете бизнес и результаты включают контактную информацию и часы работы магазина и тому подобное?
Как сделать другое описание?
Получаете ли вы наше описание, название продукции?
В мире контент-маркетинга создание и развитие идей может быть непростой и сложной задачей, поэтому не было бы неплохо, чтобы часть этой работы была сделана заранее?