1. Улучшение вашего внутреннего маркетинга и продаж
2. # 2 - Создайте ведущий магнит для сайта вашего агентства
3. № 3 - Прогуляйся, когда дело доходит до веб-дизайна
4. # 4 - Сократите время ответа
5. # 5 - Настройте исходящие продажи и заполните трубопровод лидами
6. # 6 - превращайте посетителей, которые еще не перешли, в лиды
7. № 7 - Создание тематических исследований от успешных клиентов
8. # 8 - стань лучшим клиентом
9. # 9 - Начните вести гостевой блог, даже если вы не являетесь SEO-компанией
10. Сокращение оттока клиентов
11. № 11 - Получайте регулярные доходы за кампании
12. # 12 - Отправлять письма и подарки клиентам
13. № 13 - Обучение персонала клиента
14. # 14 - будь лазер, сфокусированный на результатах
15. Системы масштабирования и процессы
16. # 16 - Создайте процесс адаптации клиента
17. № 17 - систематизировать предложения и контракты
18. № 18 - Оптимизация планирования встреч
19. Проницательно растет ваша команда
20. № 20 - использовать стажировки
21. Расширение ваших услуг
22. # 22 - Подумайте об альтернативных каналах маркетинга
23. № 23 - предлагаем корпоративное обучение

Управлять цифровым агентством сложно.

Вам нужно беспокоиться о найме, продаже, учете, оплате труда, маркетинге, управлении счетами и т. Д.

О да, и вам нужно получить результаты для своих клиентов, иначе они будут двигаться дальше и, возможно, не скажут ничего хорошего.

К счастью для вас, я собрал 23 тактики для расширения и масштабирования вашего цифрового агентства, чтобы сделать вашу жизнь немного проще. Конечно, вы, возможно, уже делаете некоторые из этих вещей, но я гарантирую, что вы найдете хотя бы один золотой самородок, который поможет вывести ваше агентство на новый уровень.

Список разбит на пять категорий: * Улучшение внутреннего маркетинга и продаж * Сокращение оттока клиентов * Масштабирование систем и процессов * Проницательное развитие вашей команды * Расширение предложений по обслуживанию

Улучшение вашего внутреннего маркетинга и продаж

# 1 - Выберите нишу для вашего агентства

Эта рекомендация взята из этого Сообщение Viperchill на выбор ниши и бег с ней. Глен (он же Виперчилл) сказал это о нишевые агентства « Некоторые из самых успешных маркетинговых агентств в мире специализируются на обслуживании определенной аудитории ».

Это абсолютно верно, и есть множество примеров, чтобы доказать это:

Выбор ниши позволяет вам заявить о себе как об эксперте в этой отрасли и помочь вам отделиться от пакета. Это открывает другие возможности, такие как получение стендов или выступления на отраслевых конференциях.

Вот несколько идей о потенциальных нишевых отраслях:

• Массажисты
• Личные Тренеры
• Тату салоны
• HVAC
• Повреждение водой
• Реабилитационные центры
• Авто Магазины
• Страховые агентства
• Оптометристы
• ресторан

Думайте нестандартно. Это не обязательно должна быть отраслевая ниша, может быть, вы просто эксперт в определенной маркетинговой вертикали, такой как маркетинг для магазинов Shopify. Вы даже можете выбрать конкретную вертикаль и нишу. А как насчет интернет-магазинов для взрослых? Это обязательно будет недостаточно обслуживаемый рынок. Все, что поможет вам отличиться от других тысяч агентств полного цикла.

# 2 - Создайте ведущий магнит для сайта вашего агентства

Подавляющее большинство посетителей вашего веб-сайта агентства не будет переходить в потенциальных клиентов. Есть ряд причин: они могут быть не готовы к принятию обязательств, они могут быть не уверены, какие услуги им нужны, или они могут еще не доверять вашей компании.

Предлагая им альтернативу пугающему телефонному звонку, вы можете собирать их деловую информацию и продвигать их по пути становления клиентом.

Есть несколько компаний, которые делают это хорошо ..

WordStream предлагает бесплатные аналитические отчеты PPC для любой учетной записи AdWords.

Приведено в действие поиском предлагает грейдер сайта с заманчивым предложением "10x ваш рост".

Будьте изобретательны и предлагайте что-то ценное для вашей целевой аудитории. Это может быть так просто SEO аудит что указывает на некоторые недостатки на их сайте.

№ 3 - Прогуляйся, когда дело доходит до веб-дизайна

Независимо от того, предлагаете ли вы специально веб-дизайн или нет, я считаю, что необходимо иметь чистый и презентабельный веб-сайт. Если ваш сайт выглядит так, как будто он был разработан в 1998 году, ваш доход останется на уровне 1998 года. Ваш сайт - это то, как люди воспринимают вашу компанию онлайн.

Это не должно быть дорого либо. Существует множество готовых для агентства тем WordPress, которые можно найти практически бесплатно. По сути дела, здесь 20 чтобы ты пошел.

Конечно, это минимум, и есть некоторые агентства, которые делают все возможное, чтобы показать свои услуги. Увидеть Domani например - теперь это агентство, с которым кто-то хотел бы поработать - это настоящая конфетка!

# 4 - Сократите время ответа

Если вы собираете информацию о потенциальных клиентах с веб-сайта своего агентства, очень важно, чтобы вы как можно быстрее вернулись к ним. Слишком легко позволить им просто посидеть там день или два, прежде чем вернуться к ним. Эти потенциальные клиенты ходят по магазинам, и ваше агентство не будет единственным, с кем они сталкиваются.

исследование Гарвардского Делового Обзора обнаружил, что многим компаниям требуется слишком много времени, чтобы отвечать на запросы и просто позволить им остыть.

Они обнаружили, что среднее время ответа среди компаний, ответивших в течение 30 дней, составило 42 часа. Это беспокоит эти компании, поскольку отдельное исследование (проведенное HBR) показало, что фирмы, которые пытались связаться с потенциальными клиентами в течение часа, имели в семь раз больше шансов закрыть сделку, чем те, которые пытались даже через час.

# 5 - Настройте исходящие продажи и заполните трубопровод лидами

Так много начинающих цифровых агентств напуганы до исходящих продаж. Это кажется нелогичным, когда вы можете просто выложить несколько платных объявлений, чтобы получить потенциальных клиентов. Проблема в том, что вы действительно ограничиваете себя, не считая исходящие.

Я рекомендую проверить Пост Алана О'Рурка в стеке аудитории. В нем подробно рассказывается о том, как он строил воронку продаж с помощью аутсорсинга и проверки потенциальных клиентов, а затем обращался к ним через холодные электронные письма. Это работает еще лучше, если ваше агентство нацелено на конкретную нишу, потому что у ваших исследователей будут более четкие цели.

Хотя это не для каждого агентства, вы должны рассмотреть возможность создания воронки исходящих продаж. Вам больше не нужно нанимать дорогие SDR, и они могут принести огромную прибыль вашему агентству; особенно если вы только начинаете и не так много рекомендации клиентов еще.

# 6 - превращайте посетителей, которые еще не перешли, в лиды

Есть несколько платформ, таких как Leadfeeder выскакивают, которые сопоставляют IP-адреса посетителей с базами данных компаний. Они по сути говорят вам, кто посетил ваш сайт, даже если они не превратились в лидера. Хотя он не подходит каждому посетителю из-за динамических IP-адресов, вы сможете восстановить большой процент потерянных лидов.

Вы можете использовать эту информацию для отслеживания лиц, принимающих решения, через LinkedIn. Если кто-то из этой компании посетил ваш сайт, есть большая вероятность, что он ищет маркетинговое решение.

Позвоните им, чтобы оценить их потребности. Вы можете произвести на них впечатление, зная, что они посетили ваш сайт!

№ 7 - Создание тематических исследований от успешных клиентов

Согласно исследованию, проведенному eMarketer в 2013 году, исследования клиентов являются наиболее популярной тактикой саморекламы, используемой руководителями маркетинговых агентств. Колоссальные 62,6% респондентов проголосовали за их эффективность. Их можно использовать как: ведущие магниты на веб-сайте, часть рекламных кампаний по электронной почте или активы вашего отдела продаж для заключения новых сделок.

Найдите желающего участника и расскажите его историю с помощью тематического исследования. Убедитесь, что вы изложили конкретные стратегии, которые вы использовали, и подкрепите все данными. Создание нескольких тематических исследований на основе персонажей покупателя.

Если это звучит как слишком много работы, есть также сервис под названием Тематическое исследование приятель который сделает красивые тематические исследования для вас. Это управляется Джоэл Клеттл кто хорошо известен в мире контент-маркетинга.

# 8 - стань лучшим клиентом

Если у вас есть весь этот веб и маркетинговый талант, почему бы не использовать его на своем собственном продукте? Это именно то, что сделали два агентства, и это сработало для них:

• 37signals начинали как веб-агентство, которое осознало внутреннюю потребность в программном обеспечении для управления проектами. Они создали Базовый лагерь чтобы удовлетворить их собственные потребности, и это привело к огромному успеху.
• Coudal Partners когда-то была креативным агентством, которое открыло Заметки на полях как побочный проект. Остальное уже история!

Сторонние проекты могут быть фантастическим опытом обучения для вашего агентства в целом. Это может быть испытательным полигоном для новых идей, вы можете написать о своем путешествии в своем блоге, и есть шанс, что это может быть следующей большой вещью. Только не забывайте о своих клиентах!

# 9 - Начните вести гостевой блог, даже если вы не являетесь SEO-компанией

Даже если вы не предлагаете SEO, ваше агентство, скорее всего, получит выгоду от ранжирования по определенным терминам. Как насчет агентства PPC вашего города или креативного агентства вашего города . Ранжирование по этим терминам приведет к тому, что вы попадете на ваш сайт. Гостевой блоггинг - это отличный способ создать качественные ссылки на сайт вашего агентства, чтобы улучшить ваше органическое присутствие.

Это, как говорится, SEO далеко не единственная причина для гостевого поста. Писая на авторитетных публикациях, вы позиционируете себя как эксперта в своей области. Джейсон Демерс является фантастическим примером этого, когда он пишет для Forbes , Хаффингтон пост , Inc и ряд других мест в Интернете. Наряду с преимуществами SEO, это привлекает рефералов на сайт его агентства ( AudienceBloom ) и он также использует логотипы в качестве сигналов доверия.

«Гостевая публикация мертвая» статьи появляются один или два раза в месяц, но это далеко не так.

Сокращение оттока клиентов

№ 10 - использовать опросы NPS

Некоторое время назад я написал пост для Kissmetrics о том, как мы используем NPS, чтобы улучшить сохранение для нашего продукта SaaS , Пока вы не продвигаете продукт SaaS, вы можете использовать ту же идею для своего агентства.

Если вы не знаете, NPS означает Net Promoter Survey. По сути, это опрос, который вы рассылаете своим клиентам с просьбой оценить ваши услуги по шкале от 1 до 10. Существует ряд продуктов, которые могут помочь вам собрать NPS, включая Promoter.io а также Wootric ,

Основная идея заключается в том, чтобы немного разослать этот опрос клиентам по контракту, чтобы узнать, что они думают о вашем сервисе. Есть три основных группы, и вот как вы должны с ними справиться:

• Любой, кто наберет 1-6 баллов, считается хулителем и готов покинуть ваше агентство в любой момент. Считайте их приоритетными и выясните, почему они так мало забили.
• Любой, кто набрал 7-8 баллов, считается пассивным и несколько удовлетворен вашим обслуживанием, но что-то мешает ему набрать более высокий балл. Узнайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить их опыт и попробуйте и доставить его.
• Любой, кто наберет 9-10 баллов, считается промоутером и любит ваш сервис. Используйте их для изучения конкретных случаев и установите их в своей реферальной программе, если она у вас есть; они скажут отличные слова о вашей компании.

NPS - отличный способ определить клиентов, которые могут оказаться на грани ухода. Если вы не спросите, вы никогда не узнаете.

Вы также можете использовать NPS для ряда других вещей. Как насчет того, чтобы предложить сотруднику бонус с лучшим результатом за год? Будь креативным!

№ 11 - Получайте регулярные доходы за кампании

Робин Леонард из AllFamous Digital написал в статье:

«Бренды поймут, что последовательность важна, и им понадобится цифровое агентство для круглогодичного управления социальными сетями и функциями веб-сайтов с креативными агентствами, которые готовят кампании для наложения и улучшения».

Ответ заключается в том, чтобы получать постоянные доходы в отношениях с постоянными клиентами, когда вы ежемесячно выставляете счета за фиксированный набор услуг (например, X публикуемых блогов в неделю, Y постов в Facebook в день и т. Д.) ».

Он говорит, чтобы избавиться от «кампании» мышления и двигаться к получению регулярных доходов. Повторение является ключом к успеху SaaS-бизнеса и может иметь решающее значение в создании процветающего цифрового агентства. Это гарантирует, что вам платят каждый месяц . Хотя это может показаться очевидным для многих агентств, некоторые из них все еще отстают от проведения новых кампаний каждый квартал.

В вашем распоряжении много инструментов для управления повторными платежами с клиентами, см .: Recurly , Chargebee или же ChargeOver ,

# 12 - Отправлять письма и подарки клиентам

Построение отношений важно, чтобы держать клиентов рядом. Это помогает в общении, и они с большей вероятностью выслушают ваши рекомендации, если вы им понравитесь. Подарки и письма - отличный способ наладить отношения и стать на их сторону.

Когда вы подписываете нового клиента, рассмотрите возможность отправки рукописного письма как часть вашего процесса регистрации. Нет, вам не нужно заново изучать скоропись и идти на почту. Есть такие услуги, как MailLift который напишет и отправит письмо от вашего имени.

Если они ценные клиенты, заставьте их чувствовать себя ценными, отправляя подарки. Забудьте о подарочных корзинах с фруктовыми пирогами - пришлите что-нибудь запоминающееся, о чем их офис расскажет. Увидеть вот почему я сломался для некоторых забавных идей.

№ 13 - Обучение персонала клиента

Be Top Local объяснил это прекрасно в своих SEO тематическое исследование :

«Когда вы собираетесь потратить 8500 долларов в маркетинговых долларах, чтобы позвонить по телефону, последнее, что вы хотите потерять, - это привести к занятой телефонной линии».

Система настройки Be Top Local, в которой ведется наблюдение за лидерами в течение пяти минут, и персонал получает комиссию за каждое забронированное посещение, чтобы стимулировать результаты.

В конце концов, ваша цель как агентства заключается в том, чтобы помочь вашему клиенту заработать больше денег. Если им выгоднее пользоваться вашими услугами, они останутся без дела. Предложите обучение сотрудникам клиента для изящной обработки вызовов и превращения их в результаты для вашего клиента. Убедитесь, что телефонные звонки никогда не остаются в режиме ожидания на долгое время и обрабатываются профессионально и дружелюбно.

Предлагая этот тип обучения, вы не повышаете эффективность, а выходите за рамки того, что другие агентства готовы пойти.

# 14 - будь лазер, сфокусированный на результатах

Хорошее агентство будет фокусироваться на получении финансовых результатов для своих клиентов, а не на тщеславных показателях. Клики, лайки, показы и т. Д. Ничего не значат, если они не приносят прибыль в конце дня.

Когда вы впервые обращаетесь к клиенту, вы должны быть совершенно уверены, что можете получить прибыль от своих услуг - если вы не можете, нет смысла предоставлять услуги вообще. Обеспечивая прибыльность вашего клиента, у него нет веских причин покидать ваше агентство.

Все измеримо в наши дни: Facebook даже недавно выпустила способ измерения в посещениях магазина и продаж от их рекламной платформы. Сообщайте о метриках тщеславия, но будьте уверены, что они каким-то образом переведены в деньги в карманах ваших клиентов.

Системы масштабирования и процессы

№ 15 - Автоматизируйте ваши маркетинговые отчеты

Сколько времени вы тратите на отчетность каждый месяц? Некоторые агентства заявили, что на составление отчетов уходит до недели времени их сотрудников после того, как они вручную составляют отчеты и отвечают на вопросы клиентов.

Отчетность - это необходимое зло, которое не прибавит вам прибыли. При этом очень важно держать клиентов в курсе состояния их кампании и результатов, которые они получают. Отчетность также будет отличной возможностью для продвижения новых услуг; особенно если вы даете им отличные новости.

Используйте систему, подобную Агентство Аналитика, платформа отчетности создавать отчеты и автоматизировать их выходить каждый день, неделю или месяц. Интегрируйте все, что вам нужно, например, отслеживание рейтинга, обратные ссылки, PPC, социальные сети и многое другое. Вы даже предоставляете клиентам доступ к пользовательской информационной панели, чтобы полностью исключить отчеты, если хотите.

Начните концентрироваться на том, что важно для вашего бизнеса, вместо того, чтобы тратить время на отчеты. Автоматизация = масштабируемость для цифровых агентств. Начните использовать инструменты агентства там, что поможет вам масштабироваться.

# 16 - Создайте процесс адаптации клиента

Создайте повторяющийся процесс регистрации клиента, чтобы получить необходимую информацию и избавить себя от головной боли в будущем.

Лучшее программное обеспечение, которое я видел для создания такого типа процессов, - это метко названный Process.st. У них есть процесс регистрации клиента готов к работе, и вы можете сделать до пяти контрольных списков абсолютно бесплатно. Он даже подключается к вашей CRM и устанавливает последующие напоминания.

Отредактируйте этот контрольный список в соответствии с требованиями вашего агентства и убедитесь, что каждый шаг выполняется, когда на борту появляется новый клиент. Каждая услуга, которую вы предлагаете, потребует различной информации - если вы предлагаете SEO, см. Jon Cooper's вопросы для новых клиентов - в противном случае настройте его в соответствии с вашими потребностями.

№ 17 - систематизировать предложения и контракты

Да, да, у вас, вероятно, есть шаблон предложения для вашего агентства, но настройка каждого занимает несколько часов. Что делать, если клиент запрашивает правки? Как вы справляетесь с процессом подписи?

Использование программного обеспечения, как PandaDoc может ускорить и систематизировать этот процесс для вас. Это помогает сократить сроки обработки вашего предложения о продаже, создавая шаблоны, которые обеспечивают совместную работу нескольких сторон.

Они уведомят вас в вашей CRM, когда клиент откроет предложение, чтобы вы знали, что делать дальше. Как только клиент готов подписать, он может сделать это в программном обеспечении PandaDoc. Интегрируйте свой платежный шлюз, чтобы дать им возможность платить сразу после подписания!

Есть также ряд других функций, таких как:

• Управление кадровыми документами при приеме на работу новых сотрудников
• Оптимизация юридического одобрения партнерских отношений между агентствами
• Управление ценами, чтобы помочь вам оценить ваши услуги и рассчитать размер прибыли

PS еще один инструмент для проверки предложений Qwilr , Они позволяют создавать потрясающие сайты предложений, а не отправлять документы туда-сюда. Они выглядят великолепно, и я думаю, они впечатляют клиентов.

№ 18 - Оптимизация планирования встреч

В этот день в возрасте нет причин тратить время на поездку с клиентами, чтобы забронировать время для встреч. Это время боров, чтобы найти время, которое подходит обеим сторонам, и это не деятельность с добавленной стоимостью. Время вырезать это!

Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать для упрощения бронирования:

• Calendly это инструмент, который позволяет вам поделиться ссылкой, которая позволяет людям бронировать встречи в зависимости от вашей доступности. Он автоматически устанавливает напоминания перед собраниями и публикует URL-адрес видеовстречи Google, если вы предпочитаете видеочат.
• x.ai помощник с искусственным интеллектом, который автоматически назначает встречи от вашего имени в наилучшее время и место для обеих сторон. Все, что вам нужно сделать, это Cc: [email protected] и она возглавит тебя.

Проницательно растет ваша команда

# 19 - Аутсорсинг, пока вы можете

Прелесть управления цифровым агентством в наши дни заключается в том, что почти все это на стороне. Вы можете действительно быть агентством "полного сервиса" как фрилансер с одним человеком, если вы знаете, как нанять через Upwork или же свободный художник , Я бы сказал, что большинство нанятых мной аутсорсеров не сработало, но оно того стоит для тех, кто это делает. Когда вы находите нужных людей, это золотая жила: высококачественная работа при относительно низких затратах.

В 2015 Hubshout провел опрос и обнаружили, что 58,6% цифровых агентств в настоящее время аутсорсинг SEO.

Как ни странно, SEO - это единственная услуга, которую я не хотел бы отдавать на аутсорсинг - слишком рискованно, чтобы от нее отказываться - но я отвлекся.

Если бы я вырастил агентство, я бы отдавал на аутсорсинг почти все, что мог, пока не хватило бы работы, чтобы нанять суперзвезду в доме. Используйте этих суперзвезд в качестве основных компетенций ваших агентств. Если вам повезет, некоторые люди, которых вы привлекаете к работе, могут обратиться к независимым суперзвездам.

Посмотрите, как строит Арианна О'Делл Airlink Marketing в то время как путешествовать по миру на FastCompany , Хотя это не затрагивает вопросы аутсорсинга, это доказательство того, что вы можете управлять агентством, не находясь в той же комнате, что и ваши сотрудники.

№ 20 - использовать стажировки

Стажировки невероятно распространены среди маркетингового сообщества. Хотя я считаю, что неоплачиваемая стажировка несправедлива и является рецептом для эксплуатации, вы можете нанять несколько стажеров за долю от того, сколько будет стоить штатный сотрудник и получить качественную работу. Многие стажеры хотят показать себя вне школы и удивят вас своей решимостью.

Как и в аутсорсинге, фантастическая вещь при найме стажеров заключается в том, что по пути вы найдете несколько суперзвезд. Эти высокопроизводительные стажеры могут стать основой вашего агентства и могут определить ваши основные компетенции.

«Не говорите людям, как делать вещи, говорите им, что делать, и пусть они удивят вас своими результатами».

Джордж С. Паттон

Расширение ваших услуг

# 21 - Партнер с другими агентствами

Существует очень мало агентств, которые по-настоящему "полный сервис" в доме. Для того, чтобы предложить полный пакет клиентам, может быть очень выгодно сотрудничать с другими специализированными агентствами. Это позволяет вам использовать опыт и портфель другой компании, не принимая на себя много дополнительных рисков.

Есть два способа установить партнерские отношения:

• White label других агентств услуг. Это хорошо работает, если вы хотите, чтобы другое агентство управляло небольшими проектами, такими как PPC или управление репутацией. Я написал пост на семь услуг вы можете белый ярлык увеличить доход вашего агентства.
• Четверть назад отношения между клиентами и агентствами. Это работает лучше для крупных проектов, таких как макетирование всего веб-дизайна, стратегическое планирование и т. Д. Ваше агентство, как правило, может выработать систему вознаграждений за поиск, когда вы передаете управление им.

# 22 - Подумайте об альтернативных каналах маркетинга

Не играйте как основное цифровое агентство, предлагающее веб-дизайн, SEO и PPC. Есть так много других маркетинговых каналов, которые вы можете перепродать и стать экспертами. Вот несколько идей:

• Реклама в Snapchat
• Внутренняя реклама (знаете видео, которые вы видите в туалете? newad В качестве примера)
• Опытный маркетинг
• Пинтрест реклама
• Родная реклама (см. StackAdapt )
• Сети обнаружения контента (см. Outbrain )
• Влияние маркетинга (см. #paid )

Отличительной особенностью многих из них является то, что у компаний нет времени, чтобы изучать их дома. Если вы можете использовать один или несколько из этих каналов, вы можете получить более низкие цены за конверсию, чем традиционная реклама, и убить их для своих клиентов.

№ 23 - предлагаем корпоративное обучение

Исследование в 2015 году Общество цифровых агентств Установлено, что произошло значительное увеличение числа компаний, которые больше не работают с внешними агентствами - с 27 процентов по сравнению с 13 процентами в 2014 году.

Эти компании вообще не разочаровались в маркетинге, они принесли его себе. Многие компании теперь хотят полностью контролировать свои собственные данные и сотрудников, а не передавать их другой компании.

Эта тенденция будет продолжаться, но вы можете воспользоваться этой возможностью, предложив обучение корпоративному маркетингу. Существует большая потребность в этом типе образования, и колледжи не спешат догонять цифровой мир.

Если у вас есть сотрудники суперзвезд, подумайте о том, чтобы привлечь их к преподавателям. У них уже есть знания и опыт, которые вам нужны.

Есть несколько компаний, которые уже делают это Brainstation но спрос высок, и корпоративные карманы глубоко. Обучение также является отличной альтернативой для владельцев малого бизнеса, которые не могут позволить себе вашу ежемесячную плату.

Какую тактику вы использовали для развития своего агентства? Поделиться ниже в комментариях ниже. Если мне это нравится, я добавлю его в список и дам вам кредит!

Похожие

Комментарии